Lotus Notes
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- 26.09.2007
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Die Arbeit mit Lotus Notes funktioniert auch in Gebieten, die wenig oder kaum vom Internet erschlossen sind. Ebenfalls möglich ist die Arbeit im Offline-Modus. Einen großen Vorteil kann in Situationen erkennen, wenn eine Firmenreise angesagt ist, also in öffentlichen Verkehrsmitteln wie z.B. in der Bahn kein Internet zur Verfügung gestellt wird.
Mit Lotus Notes sind Datenbanken gemeint, deren Inhalt man als "artikelförmig" bezeichnet. Zudem bietet sich ein Überblick, wann man Konferenzen in bestimmten Räumen abhalten kann und ob alle Mitarbeiter am festgesetzten Termin Zeit haben. Außerdem verfügt Lotus Notes über eine hohe Sicherheit, weil niemand ohne Zertifikat das Programm nutzen kann.
Mit Lotus Notes Helpdesk bietet sich eine effiziente Arbeitsweise für Firmen, bei denen ein Schwerpunkt auf der Bearbeitung von Kundenanfragen liegt. Bei diesen Unternehmen ist es nämlich wichtig, dass schnell gehandelt wird, um den Kunden durch reibungslosen Ablauf zufrieden zu stellen. Mit Hilfe von Lotus Notes Helpdesk werden die Anfragen zunächst gesammelt und geordnet. Es ist mit Lotus Notes möglich, die anfallenden Aufgaben schnell an unterschiedliche Mitarbeiter zu verteilen und auch die gesamte zum Problem bestehende Korrespondenz anzuhängen, während lange Wartezeiten für den Kunden oder Missverständnisse so gut wie ausgeschlossen sind. Dieses wird noch erweitert durch die Möglichkeit, durch Kategorisierung die Arbeitsbereiche klar zu definieren und nach der Dringlichkeit vorzugehen.
Mit Lotus Notes-Workflows bietet sich eine geeignete Basis für Workflows an. Mitarbeiter, die sich in das System von Lotus Notes-Workflows eingearbeitet haben, können auch komplizierte Workflows ohne große Probleme durchführen. Die bestehenden Workflows werden einfach mit einer Meta-Datenbank verwaltet. Eine Kommunikation der Workflows-Applikationen und der Meta-Datenbank dient als Information und man kann diese dann an die Leute, denen die Bearbeitung obliegt, an die Hand geben. Die Nutzung dieser Software kann ohne Probleme eingeführt werden, man kann seine bestehenden Lotus Notes-Anwendungen innerhalb weniger Stunden umstellen lassen und erhält so die Möglichkeit dieser Zusatzfunktionen.
