Patientenzufriedenheit steigern
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- 01.04.2008
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Viele Ärzte und Arztpraxen haben es mittlerweile erkannt - der Erfolg hängt stark mit der Patientenzufriedenheit zusammen. Das ist wohl auch der Grund, warum es mittlerweile zahlreiche Unternehmen gibt, die sich darauf spezialisiert haben, die Patientenzufriedenheit im Auftrag von Ärzten herauszufinden und Ansätze aufzuzeigen, wie man die Zufriedenheit der Patienten steigern könnte.
Wer sich als Arzt für ein solches Angebot interessiert, der sollte nicht zögern und sich diesbezüglich informiert. Nichts ist rufschädigender als unzufriedene Patienten - je zufriedener die Patienten sind, desto eher erhält man durch Empfehlungen weitere Patienten, die letztlich das Kapital eines jeden Arztes sind.
Die Befragung bezüglich der Patientenzufriedenheit läuft meist nach einem ähnlichen Muster ab. Hat sich der jeweilige Patient dazu bereiterklärt, an einer Umfrage teilzunehmen, so wird er neben dem Fachlichem auch zu anderweitigen Fragen beispielsweise bezüglich der Wartezeit, Parkmöglichkeiten etc. befragt.
Nur die Summe aller einzelnen Faktoren lässt einen Rückschluss auf die letztliche Zufriedenheit zu und zeigt mögliche Verbesserungsansätze, die von der jeweiligen Arztpraxis als erstes vorgenommen werden sollten, wenn sie die Patienten- und damit die Kundenzufriedenheit steigern möchten. Zwar sind diese Umfragen meist nicht sonderlich billig, der Erfolg gibt jedoch recht und ermöglicht es bereits nach einigen Monaten die Kosten für eine solche Zufriedenheitsstudie zu amortisieren.
