Erlaubnis-Marketing als Strategie in der Kundenbindung
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- 08.04.2009
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DEFINITION UND ZWECK DES "PERMISSION MARKETING"
Permission-Marketing ist eine auf der Billigung des Abnehmers basierende Direkt-Marketing-Strategie. Mit interaktiven Kommunikationstechnologien - vorwiegend Email & SmS - werden Botschaften übermittelt, welche vornehmlich willkommen sind. Die Einwilligung dazu kann vom Rezipienten allemal entkräftet werden. Ziel des Permission Marketings ist es, eine effektive Beziehung herzustellen, indem - im Einklang mit dem Empfänger – Know-how über diesen gesammelt wird, um damit Offerten zu personalisieren.
(In Anlehnung an: PERMISSION MARKETING - macht Kunden süchtig; Torsten Schwarz; 2001)
Wie aus eben genannter Definition ersichtlich, zielt das Permission Marketing, ähnlich dem Dialog-Marketing, auf eine individuelle Beziehung zwischen Sender und Empfänger ab. Dabei ist das zurücknehmbare Einverständnis des Gegenübers Basis für die Kontaktaufnahme bzw. die anvisierte Handlung. Die Grundidee hinter diesem Konzept ist sehr einfach. Es zählt nicht mehr und nicht weniger als die "völlige" Zufriedenheit des Mandanten, getreu dem Motto: Der Kunde ist König! Das Permission-Marketing ist nach dem Dialog-Marketing die fortschrittlichste Grundstrategie der Kundenbindung, denn sie rückt den Kunden wirklich in den Mittelpunkt. Dessen ungeachtet untersteht der Gedanke der "Kunde ist König" gewissen Restriktion, weil würde der Empfänger mit all seinen Anliegen wirklich volle Berücksichtigung geniesen, wäre der Betrieb in geraumer Zeit insolvent. Es gilt eher die Vorstellungen der Kundschaft weitgehend zugunsten letzterer zu realisieren und gleichermaßen noch Umsätze für das Unternehmen (Ihre Homepage) einzufahren.
BEGÜNSTIGENDE FAKTOREN FÜR DIE REALISIERUNG DES PERMISSION MARKETINGS INNERHALB IHRES STRATEGIEPAPIERES
Wie eben beschrieben, folgt das Erlaubnis-Marketing verwandten Grundsätzen wie das Dialogmarketing. Gerade jene Gründe, welche für die Einbindung eines Dialogmarketings in Ihr Unternehmenskonzept sprechen, gerade jene sind auch für das Erlaubnis-Marketing aufzuführen. Wichtigstes Motiv ist die Abkehr vom Massenmarketing, hin zu personalisierteren Geschäftsbindungen. Ein jeder von uns wird fortwährend mit Werbebotschaften in seiner näheren Umwelt regelrecht bombardiert und das Aufmerksamkeitsempfinden für massenhaftes, ungefragtes Zumüllen mit redundanten, unwesentlichen Informationen tendiert bei vielen Mitmenschen praktisch gegen null. Das Ignoranzlevel bezüglich Werbebotschaften ist dementsprechend hoch. Zwar wirkt man mit zielgruppenorientierter Ausrichtung der Werbemedien dem bereits entgegen, aber auch hier betragen die Rücklauf-Raten in den meisten Fällen weniger als 10 Prozent und die damit verbundenen Kosten nicht immer so günstig wie erhofft. Die überwiegende Mehrheit der Kunden reagiert zudem auch nicht auf Offerten, weil die berechtigte Befürchtung besteht, wenn man dem einmal etwas Aufmerksamkeit widmet, dass der Werbende einen sofort "einfängt" und man nur in eine weitere Abfertigungsmaschinerie gerät. Um solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden, ist Desinteresse das probateste Mittel. Unpersönliches wird weggeblendet! Mit einem guten Empfehlungs-Marketing bieten Sie Ihrem Kunden und Ihren Besuchern wirkliche Beachtung - Beachtung in einer normierten, unnahbaren Welt. Vorzeigbares Permission-Marketing bedient die Sehnsüchte der Kunden auf redliche, anständige, individuelle, humane Art und Weise.
ZUSAMMENFASSUNG
Nach dieser, wenn auch sehr knappen, Einführung ist festzustellen, dass sich Teilansichten des Erlaubnis-Marketing in Ihrem Marketing-Konzept widerspiegeln sollten. In welchem Grad dies für Sie erheblich ist, müssen Sie selbst bewerten. Shop-Eignern empfehlen wir bei Gelegenheit Seiten zur Produktpräsentation partiell zu individualisieren. Dies beginnt beim Webdesign und bedingterfordert einen gewissen Stil der Präsentation von Content und Aussage. Einfache Homepage-Betreiber können trotz des verlockenden Werbespamcharakters des WWW Ihren Auftritt und Ihre Werbebotschaften am Erlaubnis-Marketing ausrichten. Je mehr Einzigartigkeit der Kunde auf Ihren Seiten sieht, desto eher ist er gewillt Ihnen Aufmerksamkeit zu schenken. Allerdings stellt dies Start-Ups vor eine harte Bewährungsprobe, denn diese Individualität wird nicht gleich prämiert. Erarbeiten Sie für sich ein geeignetes Konzept, welches Ansätze des Guerilla-Marketing, des Viral Marketing, des Affiliate-Marketing und der Nutzengenerierung verbindet und vereinigt. Dann lassen sich über kurz oder lang immer positive Effekte erzielen.
