Erstmals werden in Deutschland Videokonferenz-Systeme, die in der internen Unternehmenskommunikation schon etabliert sind, auch in der direkten Kundenberatung eingesetzt. Die Lösung von MVC soll es den Finanzberatern vor Ort ermöglichen, im aktuellen Beratungsgespräch einen Experten aus den zentralen Fachbereichen hinzuzuholen – beispielsweise zu Fragen des Fondsmanagements oder des Electronic Banking. Da der Experte des Instituts nicht mehr vor Ort sein muss, können lokale Mitarbeiter bei der Terminplanung besser auf die zeitlichen und räumlichen Wünsche des Kunden eingehen. Für den Kunden entfallen dadurch lange Wartezeiten oder Fahrtkosten.

Für die Sparkasse bedeutet die Videokonferenzlösung nach eigenen Angaben eine Zeit- und Ressourcenersparnis. Entscheidend sei auch, dass das System Bild- und Tonübertragung in HD-Qualität ermöglicht. „Die hohe Qualität und leichte Bedienung ist die Grundvoraussetzung für die Akzeptanz“, sagt Lutz Schöniger, Abteilungsdirektor Vertriebsunterstützung und Projektverantwortlicher bei der Taunus Sparkasse. „Da die technische Umsetzung durch die Lösung von MVC keine Hemmschwelle mehr darstellt, können unsere Berater die Technik unkompliziert integrieren, ohne das Gespräch zu sehr zu unterbrechen. Der Berater bleibt somit direkter Ansprechpartner und Moderator und gibt keine Kompetenz ab.“

Aus Sicht der Taunus Sparkasse steckt in dem Pilotprojekt, das noch bis Ende des Jahres laufen wird, ein großes Zukunftspotential. „Das Ziel ist es, unsere Berater zu entlasten und ihnen zugleich die nötige Freiheit zu geben, um sich ganz auf das Customer Relationship Management (CRM), auf die persönliche Beziehung zum Kunden, konzentrieren zu können“, so Lutz Schöniger weiter. „Daher nutzen wir das System auch nicht als Stand-alone-Lösung, vor der der Kunden alleine sitzt, sondern ausschließlich im Beisein des lokalen Beraters. Und nicht zuletzt unterstreichen wir unseren Anspruch als technisch innovatives Unternehmen.“

Im Rahmen des Pilotprojekts haben die Spezialisten von MVC Mobile VideoCommunication zwei Gewerbekundencenter der Taunus Sparkasse mit Cisco-Telepresence-Systemen der EX90-Serie ausgestattet. Das System, das jeweils aus einem 24-Zoll-Monitor und einem Touchpad für die komfortable Bedienung am Arbeitsplatz besteht, soll mit einer Realtime-Bildübertragung in Full-HD und bester Audio-Qualität überzeugen. Zudem bietet das System die Möglichkeit, so heißt es, Präsentationen und Dokumente parallel zur Video-Übertragung anzuzeigen – auch im Split-Screen.

Die einzige Voraussetzung, die die Videokonferenzlösung an die technische Infrastruktur stellt, ist eine synchrone Datenverbindung mit ausreichender Bandbreite. Ab 500 Kbit/s ist bereits eine Übertragung in Business-Qualität möglich, und schon bei 2,5 Mbit/s erreicht das System Full-HD-Qualität.